В четверг вечером по времени Алматы у компаний по всему миру перестала открываться почта Outlook, отвалились звонки в Teams и файлы в SharePoint. Проблема затянулась на ночь и захватила рабочую пятницу в Казахстане и всей Азии. Для бизнеса, который ведёт переписку с клиентами и поставщиками через Microsoft 365, это день без заявок, счетов и договоров.
Разбираем, что произошло, что можно сделать прямо сейчас и как настроить корпоративную почту так, чтобы следующий сбой у любого облачного провайдера не остановил работу.
Фото: Vitaly Gariev / Unsplash
Что случилось с Microsoft 365
По данным инцидентов Microsoft, проблемы с Exchange Online начались 12 ноября около 21:17 по Алматы, а примерно в 23:30 сбой перекинулся на остальные сервисы Microsoft 365. Пострадали Outlook и Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, Microsoft 365 Copilot, Defender, Planner, To Do и Intune.
Сначала Microsoft объяснила сбой повышенной нагрузкой, затем уточнила: дело не в росте трафика, а в том, что часть серверов неожиданно стала недоступна, и оставшиеся не справились. Перезапущенные серверы снова переставали отвечать, как только на них возвращали трафик, поэтому восстановление шло медленно — регион за регионом. По словам компании, признаков кибератаки нет.
На момент публикации Microsoft сообщает о частичном восстановлении, но сроков полного не называет. Номера инцидентов для администраторов — EX1550543 и MO1550821 в центре администрирования Microsoft 365.
Это не первый крупный сбой года: в январе 2026 года Microsoft 365 и Outlook уже лежали почти 10 часов. Облако надёжнее своего сервера в кладовке, но и оно ломается — и вопрос не в том, случится ли следующий сбой, а в том, готов ли к нему ваш бизнес.
Что делать прямо сейчас
1. Не паниковать из-за входящих писем
Почтовые серверы устроены так, что письмо не пропадает, если сервер получателя не отвечает: сервер отправителя кладёт его в очередь и повторяет доставку — обычно в течение нескольких суток. Большинство писем, отправленных вам во время сбоя, придут после восстановления. Отправитель может получить уведомление о задержке, а при очень долгом сбое — об отказе, поэтому важным контрагентам лучше написать или позвонить самим.
2. Открыть старые письма офлайн
Если на компьютере стоит классический Outlook с кешированным режимом Exchange (он включён по умолчанию), уже полученные письма и вложения лежат в локальном файле и открываются без интернета. Не удаляйте профиль и не переустанавливайте Outlook «на всякий случай» — так вы потеряете эту локальную копию. В веб-версии и в Outlook на телефоне офлайн доступно гораздо меньше.
3. Перевести срочное общение в запасной канал
Сотрудникам — общий чат в Telegram или WhatsApp для оперативных вопросов.
Клиентам — короткое объявление на сайте или в соцсетях: «Почта временно недоступна, пишите в WhatsApp +7 …». Если у вас есть баннер или всплывающее уведомление на сайте, это пять минут работы.
Счета и документы, которые нельзя отложить, отправьте с личной или резервной почты, но предупредите получателя звонком: письмо с незнакомого адреса сейчас легко примут за фишинг.
4. Следить за официальным статусом
Не полагайтесь на слухи в соцсетях. Администратор видит состояние сервисов в центре администрирования Microsoft 365 → «Работоспособность» → «Работоспособность служб». Если центр администрирования сам не открывается, Microsoft публикует обновления на status.cloud.microsoft и в аккаунте Microsoft 365 Status в X.
Как подготовить почту компании к следующему сбою
Сбой у крупного провайдера нельзя предотвратить — можно только сделать так, чтобы он стоил вам часы, а не дни. Вот что мы проверяем у клиентов в первую очередь.
Почта на своём домене
Адрес вида sales@company.kz — это не просто красиво. Домен принадлежит вам, и в его DNS-записи MX указано, на какой сервер приходит почта. Сегодня это Microsoft 365, завтра — Google Workspace или другой провайдер: адреса сотрудников и визитки менять не придётся. С адресами вида @gmail.com, @mail.ru или @company.onmicrosoft.com такой свободы нет — вы полностью зависите от одного сервиса.
План переключения MX
При действительно долгом сбое входящую почту можно временно направить к другому провайдеру, заранее заведя там ящики для ключевых сотрудников. Чтобы переключение заработало быстро, у записей MX должен быть короткий TTL — время, на которое другие серверы запоминают старое значение. Если TTL стоит сутки, переключение растянется на сутки.
Учтите цену такого шага: старые письма останутся в Microsoft 365, новые будут копиться у другого провайдера, а после восстановления их придётся сводить. Поэтому переключать MX стоит только по заранее оговорённому правилу — например, если сбой длится больше рабочего дня.
Резервная копия ящиков
Облачный провайдер отвечает за то, чтобы сервис работал, но не за ваши данные в нём: если письмо удалил сотрудник, вирус или уволившийся менеджер, Microsoft его не вернёт по истечении срока хранения в корзине. Резервная копия почты и файлов у независимого сервиса или на своём хранилище спасает и в этом случае, и при долгом сбое — важные письма можно найти в копии.
Не всё в одной корзине
Почта, файлы, звонки, вход в рабочие программы — когда всё это у одного провайдера, один сбой останавливает всё сразу. Необязательно уходить от Microsoft, но важно знать, что продолжит работать, если он упадёт: сайт с формой заявок на своём хостинге, телефон, мессенджер, бухгалтерская программа.
Контакты не только в Outlook
Если телефоны клиентов и поставщиков хранятся только в адресной книге Outlook, во время сбоя вы не сможете им даже позвонить. Держите выгрузку контактов в CRM, таблице или телефоне.
Чек-лист: готова ли ваша почта к сбою
Почта работает на своём домене, а не на бесплатном или техническом адресе.
Доступ к DNS домена есть у вас, а не только у бывшего подрядчика.
TTL записи MX — не больше часа.
Есть резервная копия ящиков у независимого сервиса.
У сотрудников стоит Outlook с кешированным режимом, а не только веб-версия.
Есть запасной канал связи с командой и с клиентами, и клиенты о нём знают.
Записано правило: при каком сбое и кто переключает почту.
Частые вопросы
Пропадут ли письма, которые мне отправили во время сбоя?
Как правило, нет. Сервер отправителя держит письмо в очереди и повторяет доставку обычно несколько суток, поэтому после восстановления почта приходит с задержкой. Если сбой длится очень долго, отправитель может получить отказ доставки — важным контрагентам лучше написать или позвонить самим.
Microsoft 365 взломали?
По официальной версии Microsoft, нет: причина в отказе части серверов и перегрузке остальных, признаков злонамеренной активности компания не нашла. Подробный разбор инцидента Microsoft обычно публикует в центре администрирования через несколько дней.
Стоит ли уходить с Microsoft 365 на Google Workspace?
Сам по себе один сбой — не повод для переезда: у Google тоже бывают отказы. Выбирать стоит по удобству и цене, а страховаться — своим доменом, резервными копиями и планом переключения. Тогда сменить провайдера при необходимости можно за день.
Можно ли самому переключить почту на другой сервис во время сбоя?
Да, если почта на вашем домене и у вас есть доступ к DNS: нужно завести ящики у другого провайдера и сменить записи MX. Но новые и старые письма окажутся в разных системах, а переключение растянется на время TTL записи. Без опыта лучше поручить это специалисту.
Сколько стоит настроить почту на своём домене?
Зависит от провайдера и числа ящиков: у Google Workspace и Microsoft 365 своя ежемесячная оплата за пользователя, а настройку домена, переноса писем и DNS мы оцениваем после разговора. Напишите в WhatsApp — подскажем, что выйдет дешевле в вашем случае.
Источники
Reuters: сбой Microsoft затронул рабочие часы в Азиатско-Тихоокеанском регионе
BleepingComputer: масштабный сбой Microsoft 365 нарушил работу Outlook, Teams и Copilot
Digital Trends: хронология сбоя и затронутые сервисы
Cybersecurity News: номера инцидентов и предупреждение о фишинге
The Register: январский сбой Microsoft 365 длиной почти 10 часов
